iCloudをご利用の場合、カスタマーサポートからの返信メールが確認できないといった問い合わせをいただくケースがございます。

返信が届かない場合は、下記の操作をお試しいただくようお願いいたします。

 

→iCloudはメール以外にも他のアプリやバックアップなどのストレージ容量としても共用されるため、容量が上限に達している可能性がございます。

 

■iCloud容量確認方法

「設定」内上部に表示されている「ユーザ名（Apple ID）」→「iCloud」を選択し、容量をご確認ください。

 

 

iCloudの容量を空けるためには、不要なメール・アプリ・バックアップ・写真などのデータを削除いただくか、有料プランに変更して容量を確保する方法もございます。

 

 

要因：iCloudメールが無効になっている
→ユーザの誤操作によってiCloudメールが無効となりメールが届かなくなっている場合がございます。

「設定」内上部に表示されている「ユーザ名（Apple ID）」→「iCloud」の順に選択し、「iCloudメール」がオン（右にスライドし緑色になっている）かどうかご確認ください。 

 

 

また、利用中のデバイスのデータ取得方法が「手動」になっている場合、自動的にiCloudのメールを受信することができません。

手動でメールボックスを更新するか、自動的に受信するよう切り替えたい場合は、

iPhoneでは「設定」内の「メール」→「アカウント」→「データの取得方法」より設定が可能です。（※iOS15.1の場合）

 

 

iCloudメールは送られてきたメールを自動的にフィルタリングし、受信をブロック・迷惑メールフォルダに振り分けます。

正当なメールまでも迷惑メールと誤判定されてしまうことがあるため、迷惑メールフォルダ内に該当のメールがないかご確認ください。

※迷惑メールフォルダ内のメールは、受信後30日を経過すると自動的に削除されるためご注意ください。