よくあるご質問

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Gmailをご利用の場合、カスタマーサポートからの返信メールが確認できないといった問い合わせをいただくケースがございます。

返信が届かない場合は、下記の操作をお試しいただくようお願いいたします。

要因：保存容量が不足している

→Googleストレージの空き容量不足の可能性がございます。

Gmailアプリを起動し、①右上のユーザーアイコンをタップすると➁の容量が表示されます。

容量がいっぱいの場合は、「Google One」での容量を追加するか、不要なメールや写真/動画を削除し空き容量を確保してください。

要因：メールが別のトレイ・場所に移動されている
→「迷惑メール」「アーカイブ」に移動されている可能性があるため、以下の方法よりご確認ください。

Gmailの左上にある3本線の「メニュー」（①）から、ご確認ください。

①をタップ後、➁、③よりメールをご確認いただけます。

「迷惑メール」→➁をタップ

「アーカイブ」→③をタップ

※迷惑メール設定を解除する方法

フォルダに「迷惑メールでないことを報告」のボタンが表示されている場合は

「迷惑メールではないことを報告」をタップしてください。

以降、同じ送信者からメールが届くと、受信トレイに保管されます。