よくあるご質問

PARCO（パルコ）のFAQ

平素はポケパル払いサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

表題の件、アプリのセキュリティの仕様上、定期的にPARCOメンバーズへの再ログインが必要となっております。

顔認証（Face ID）を設定している場合、顔認証に成功しても、再ログインの表示が出ずにQRコードが表示されない事象が発生しております。

お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、以下の手順に沿って設定を行っていただけますと幸いです。

【解消方法】

■iOSの場合（iPhoneをご利用）

「POCKET PARCO」アプリのバージョンを確認し、7.4.0以上にアップデートの上、アプリをご利用ください。アプリのバージョンはアプリ起動後、左上の三本線メニュー＞［ヘルプ・その他］＞［バージョン情報］からご確認いただけます。それでも改善されない場合、下記の方法をお試しください。

①：ホーム画面より、「設定」をタップ。

②：画面を下にスクロールし、アプリの一覧画面より「パルコ（POCKET PARCO）」を選択し、Face IDをオフにする。

③：POCKET PARCOを開き、ポケパル払いの「支払う」をタップし、PARCOメンバーズにログインしてポケパル払いQRコードを表示。

④：再度ホーム画面の「設定」よりFace IDをオンする。

■Androidの場合

①：ホーム画面より「設定」アプリを開く。

②：「セキュリティとプライバシー」より、「デバイスのロック解除」を選択し、「指紋認証と顔認証」から「アプリ内での本人確認に使う」をオフにする。※Androidは機種やOSバージョンによって変更方法が異なる場合がございます。

③：POCKET PARCOを開き、ポケパル払いの「支払う」をタップし、PARCOメンバーズにログインしてポケパル払いQRコードを表示。

④：再度ホーム画面の「設定」アプリより「顔認証」をオンする。

また、上記お試しいただいてもQRコードが表示されない場合、下記の方法にて復元手続きを行っていただくことで、解消する場合がございますのでお試しください。

※復元手続きを行ってもお持ちのPARCOポイント等がなくなることはございませんので、ご安心ください。

【復元方法】

①：現在のアプリ「POCKET PARCO」をアンインストール（削除）。

②：AppStoreまたはGooglePlayより、「パルコ」で検索し、アプリ「POCKET PARCO」を再インストール。

③：初回起動画面の「復元する」ボタンを押していただき、表示された復元メニューより、「復元する」を選択。

④：ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力の上【ログイン】をタップ。

※復元は初回起動画面からしかご利用いただけません。誤って「はじめる」ボタンをタップしてしまった場合は、再度①の手順から再インストールをおこなってください。

株式会社パルコ　カスタマーサポートへ受付時間内にお問合せいただけたらと存じます。

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